Cómo funcionan las cancelaciones de las estadías
En Airbnb, los anfitriones pueden elegir qué políticas de cancelación ofrecer a los huéspedes y estos pueden revisarlas antes de reservar.
Flexible
- Cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada (hora indicada en el correo electrónico de confirmación de la reserva). Si reservas con 14 días o menos de antelación a la llegada, la cancelación es gratuita 48 horas después de realizar la reserva y 24 horas antes de la llegada.
- Pasado este plazo, los huéspedes pueden cancelar hasta 24 horas antes de la llegada y recibir un reembolso del precio por noche y los gastos de limpieza, aunque no de la tarifa de servicio
1 día antes
jue., 9 abr.
15:00
Ejemplo
Para obtener un reembolso total del precio por noche, la cancelación debe realizarse al menos 24 horas completas antes de la hora local de llegada del anuncio (indicada en el correo electrónico de confirmación). La tarifa de servicio no se rembolsará a menos que el huésped cancele la reserva dentro del periodo de cancelación gratuita.
Llegada
vie., 10 abr.
15:00
Si el huésped cancela con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de llegada, no se le reembolsará el importe de la primera noche.
Salida
lun., 13 abr.
11:00
Si el huésped llega y decide dejar su alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará íntegramente el precio por noche para las noches no disfrutadas 24 horas después de la cancelación.
Moderada
- Cancelación gratuita hasta 14 días antes de la llegada (hora indicada en el correo electrónico de confirmación). Si reservas con menos de 14 días de antelación a la llegada, la cancelación es gratuita durante las 48 horas posteriores a hacer la reserva, hasta 5 días antes de la llegada.
- Pasado este plazo, los huéspedes pueden cancelar hasta 5 días antes de la llegada y recibir un reembolso del precio por noche y los gastos de limpieza, aunque no de la tarifa de servicio
5 días antes
dom., 5 abr.
15:00
Ejemplo
Para obtener un reembolso total del precio por noche, la cancelación debe realizarse al menos 5 días completos antes de la hora local de llegada del anuncio (indicada en el correo electrónico de confirmación). La tarifa de servicio no se rembolsará a menos que el huésped cancele la reserva dentro del periodo de cancelación gratuita.
Llegada
vie., 10 abr.
15:00
Si el huésped cancela con menos de 5 días de antelación, no recibirá un reembolso del importe de la primera noche pero sí se le reintegrará el 50 % del precio por noche para las noches restantes.
Salida
lun., 13 abr.
11:00
Si el huésped llega y decide dejar su alojamiento antes de tiempo, se le reembolsará el 50 % del precio por noche para las noches no disfrutadas a partir de las 24 horas de la cancelación.
Estricta
- Cancelación gratuita durante 48 horas tras hacer la reserva, siempre y cuando se haga al menos 14 días antes de la llegada (la hora viene indicada en el correo electrónico de confirmación)
- Pasado este plazo, los huéspedes pueden cancelar hasta 7 días antes de la llegada y recibir un reembolso del 50 % del precio por noche y los gastos de limpieza, pero no se reembolsará la tarifa de servicio
14 días antes
48 horas siguientes al momento en que se hizo la reservación
Ejemplo
Para obtener un reembolso total del precio por noche, la cancelación debe realizarse en un plazo de 48 horas desde que se hace la reserva y al menos 14 días completos antes de la hora local de llegada del anuncio (indicada en el correo electrónico de confirmación).
siete días antes
vie., 10 abr.
15:00
Para obtener un reembolso del 50 % del precio por noche, la cancelación debe realizarse 7 días completos antes de la hora local de llegada del anuncio (indicada en el correo de confirmación). En caso contrario, no recibirás ningún reembolso. Si solo se ha pagado el 50 % de la reserva, no se emitirá ningún reembolso; lo único que haremos será no cobrar el 50 % restante.
Llegada
vie., 17 abr.
15:00
Si el huésped cancela con menos de 7 días de antelación o si decide irse antes de lo previsto después de la llegada, las noches no disfrutadas no se reembolsarán.
Superestricta de 30 días
- Los huéspedes pueden cancelar hasta 30 días antes de la llegada y recibir un reembolso del 50 % del precio por noche y los gastos de limpieza, aunque no de la tarifa de servicio
- La tarifa de servicio de Airbnb no es reembolsable
- Esta política se aplica únicamente mediante invitación a determinados anfitriones en circunstancias especiales
30 días antes
mié., 11 mar.
15:00
Ejemplo
Para obtener un reembolso del 50 % del precio por noche, la cancelación debe realizarse 30 días completos antes de la hora local de llegada del anuncio (indicada en el correo de confirmación).
Llegada
vie., 10 abr.
15:00
Si el huésped cancela con menos de 30 días de antelación, las noches no disfrutadas no son reembolsables.
Salida
lun., 13 abr.
11:00
Si el huésped llega y decide dejar su alojamiento antes de tiempo, las noches no disfrutadas no serán reembolsadas.
Superestricta de 60 días
- Los huéspedes pueden cancelar hasta 60 días antes de la llegada y recibir un reembolso del 50 % del precio por noche y los gastos de limpieza, aunque no de la tarifa de servicio
- La tarifa de servicio de Airbnb no es reembolsable
- Esta política se aplica únicamente mediante invitación a determinados anfitriones en circunstancias especiales
60 días antes
lun., 10 feb.
15:00
Ejemplo
Para obtener un reembolso del 50 % del precio por noche, la cancelación debe realizarse 60 días completos antes de la hora local de llegada del anuncio (indicada en el correo de confirmación).
Llegada
vie., 10 abr.
15:00
Si el huésped cancela con menos de 60 días de antelación, no se le reembolsarán las noches no disfrutadas.
Salida
lun., 13 abr.
11:00
Si el huésped llega y decide dejar su alojamiento antes de tiempo, las noches no disfrutadas no serán reembolsadas.
Estancia larga
- Se aplica automáticamente en las reservas de 28 noches o más
- Los huéspedes pueden cancelar antes de la llegada (15:00, hora local del destino si no se especifica otra) y recibir un reembolso total, menos los primeros 30 días y la tarifa de servicio
Llegada
vie., 10 abr.
15:00
Ejemplo
Si el huésped reserva una estancia de larga duración y decide cancelar la reserva antes de la fecha de llegada, el primer mes reservado se abonará al anfitrión en su totalidad y no se reembolsará al huésped.
Salida
lun., 13 abr.
11:00
Si el huésped hace una reserva y decide cancelarla durante la estancia, deberá utilizar la herramienta de modificación en línea para convenir una nueva fecha de salida. Independientemente del día elegido, tendrá la obligación de abonar el pago correspondiente a los 30 días posteriores a la fecha de la cancelación o a la parte restante hasta la fecha de finalización si es inferior a 30 días.
Nota: Los huéspedes no recibirán un reembolso de la comisión por servicio de Airbnb si ya recibieron tres reembolsos de la comisión en los últimos 12 meses o si la reservación cancelada coincide con una reservación existente.
Preguntas frecuentes
Reembolsamos la tarifa de limpieza si el huésped cancela antes de la llegada.
Ayudaremos a los huéspedes a encontrar un nuevo alojamiento o emitiremos un reembolso si el lugar está sucio, no disponible, es inseguro o hay animales no mencionados en la descripción del mismo.
Más información
Los huéspedes deben Contáctanos en un plazo de 24 horas tras detectar el problema. En los casos que cumplan los requisitos, cancelaremos la reservación y emitiremos un reembolso.
Podríamos emitir un reembolso si el huésped tiene que cancelar una reservación debido a una emergencia.
Más información
Enviamos los reembolsos inmediatamente después de la cancelación. Por lo general, se reciben en un plazo de 3 a 5 días, pero a veces tardan hasta 15 días en reflejarse en la forma de pago original. En algunos países, como Brasil e India, el reembolso puede tardar hasta 2 meses en llegar.