Evaluaciones auténticas y confiables

Política de evaluaciones de Airbnb

Las evaluaciones de alojamientos, servicios y experiencias ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas al reservar y hospedar, y proporcionan comentarios útiles a los huéspedes y anfitriones. Por eso, las evaluaciones tienen que ser pertinentes, auténticas, confiables y cumplir con nuestra Política sobre el contenido.

Lo que no permitimos en las evaluaciones

Hay ciertas circunstancias en las que las evaluaciones no son útiles o no son confiables, y es posible que se eliminen si infringen nuestra política. Si un anfitrión o huésped cree que una evaluación infringe nuestra política, puede presentar una disputa para que se considere su eliminación.

Evaluaciones que no son relevantes

• Las evaluaciones tienen que referirse a la oferta evaluada. Por ejemplo, si una evaluación de un alojamiento se refiere a un servicio o una experiencia independiente que ofrece el mismo anfitrión, en lugar de al alojamiento, no es relevante para que los futuros huéspedes decidan si quieren reservar el alojamiento.
• Las evaluaciones son irrelevantes si no proporcionan la experiencia de primera mano de los participantes sobre la reserva.
• Si un huésped nunca llegó para su reserva o decidió cancelar debido a circunstancias no relacionadas con la oferta que reservó, su evaluación se considerará irrelevante porque no se basa en una experiencia de primera mano de la oferta.
  

Evaluaciones falsas

Las evaluaciones son falsas si no se basan en una reserva real. Las evaluaciones tienen que enviarlas las personas que participaron en la reserva o alguien en su nombre.

Evaluaciones que involucran prejuicios, engaño, extorsión, incentivos o presión

• Las evaluaciones no se pueden usar para engañar o inducir a error a Airbnb o a otra persona.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden coordinarse con otra persona, manipularla, extorsionarla, incentivarla ni presionarla para influir en una evaluación o explotar el sistema de evaluaciones.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden amenazar con dejar una evaluación negativa como forma de obtener una compensación, un reembolso u otro incentivo injustificado.
• No se pueden proporcionar ni retener reseñas a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso o una reseña positiva recíproca, ni a cambio de la promesa de no tomar medidas negativas contra quien hace la reseña.

Las evaluaciones solían perjudicar a la competencia

Los anfitriones y los huéspedes no pueden dejar evaluaciones de anuncios con los que estén directamente afiliados o en competencia directa.

Evaluaciones que constituyen represalias

• Los usuarios de Airbnb no pueden escribir evaluaciones para tomar represalias contra otro usuario por hacer cumplir una política de Airbnb.
• Solo se considerará que una evaluación es una represalia si la persona que la hizo infringió una política, se le notificó dicha infracción y, a pesar de ello, dejó una evaluación sesgada porque se denunció su propia infracción. Una evaluación en la que se analicen los hechos o la legitimidad de un reclamo presentado ante el Centro de resoluciones o a través de AirCover no se considera automáticamente una represalia.

Evaluaciones que infringen nuestra Política de contenido

Las evaluaciones tienen que cumplir con nuestra Política sobre el contenido de Airbnb. Por ejemplo, las evaluaciones no pueden incluir contenido explícito, discriminatorio, dañino ni ilegal.

Cómo hacemos cumplir esta política

Si una evaluación infringe esta política, podemos eliminarla, incluidas las calificaciones asociadas y otro contenido. Según la infracción, también podemos restringir, suspender o eliminar el anuncio o la cuenta de Airbnb correspondientes.

Esta política puede aplicarse de manera diferente en distintos lugares para reflejar los requisitos de la legislación local.

Qué no cumple con los requisitos para la eliminación

La política de Airbnb se basa en las leyes de protección al consumidor que se aplican a las evaluaciones en línea. Las evaluaciones solo pueden eliminarse de nuestra plataforma en circunstancias limitadas.

Estos son algunos ejemplos habituales que no cumplen con los requisitos para la eliminación:

• Desacuerdo con una calificación por estrellas: no se eliminará una evaluación únicamente por desacuerdo o insatisfacción con la calificación por estrellas; por ejemplo, en una evaluación se dice “Buen alojamiento y excelente estadía”, pero el huésped dejó una calificación de 3 estrellas.
• La evaluación menciona factores que están fuera del control del anfitrión: una evaluación que menciona factores que están fuera del control del anfitrión no necesariamente infringe nuestra política, ya que la información puede ser relevante para futuros huéspedes (por ejemplo, el barrio es ruidoso) y evaluamos la relevancia de la evaluación en su totalidad.
• Opiniones subjetivas en evaluaciones escritas: muchas evaluaciones contienen opiniones subjetivas sobre la reserva (por ejemplo: “La cocina era pequeña y estrecha”). Si bien el anfitrión puede creer que la cocina es espaciosa, la perspectiva del huésped puede proporcionar información útil para futuros huéspedes.

Denunciá una evaluación

Si creés que un artículo infringe esta política, podés enviar una solicitud de eliminación para que nuestro equipo la revise.

También podés contactarnos para que un miembro de nuestro equipo revise tu solicitud.

Responder a una evaluación

Si bien esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen evaluaciones auténticas, por lo general no mediamos en las disputas relacionadas con la veracidad de las evaluaciones. En cambio, los usuarios pueden publicar respuestas a las evaluaciones que cumplan con esta política.

Eliminar una evaluación que hayas escrito

Podés eliminar una evaluación que hayas escrito hasta 30 días después de la fecha de publicación.