Requisitos de seguridad para los alojamientos

Desde casonas hasta casas en los árboles, sin importar la forma, los alojamientos publicados en Airbnb tienen que ser lugares seguros para hospedarse. Los anfitriones tienen que ofrecer un espacio seguro y están obligados a informar sobre determinados riesgos de seguridad y a tomarse las medidas necesarias.

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más información sobre nuestras pautas de seguridad para servicios y experiencias.

Expectativas básicas de seguridad

Los anfitriones son responsables de mantener la seguridad de la casa, lo que incluye cualquier área a la que los huéspedes tengan acceso durante su estadía (p. ej., los servicios del lugar, como el gimnasio o el parque infantil, y las áreas comunes, como los huecos de las escaleras y las entradas). En concreto, los anfitriones tienen que hacer lo siguiente: 

• Establecé expectativas. Los anfitriones tienen que comunicar con claridad a los huéspedes las características específicas de cada alojamiento, lo que incluye completar la sección de seguridad de la descripción del anuncio. Los anfitriones también tienen que proporcionar instrucciones para cualquier característica de la casa que pueda provocar lesiones si se usa de forma incorrecta (p. ej., jacuzzis). 
  • Por ejemplo, los anfitriones tienen que informar sobre la presencia de armas y de ciertos tipos de animales en el alojamiento, y tomar medidas de seguridad para guardarlas en un lugar seguro. 

• Ofrecé un espacio seguro para los huéspedes. Se tienen que proporcionar llaves o códigos de acceso para el punto de entrada principal. Las cajas de seguridad para llaves y los códigos de entrada tienen que mantenerse en condiciones seguras, y los anfitriones tienen que cambiar los códigos entre una reserva y la siguiente.
• Mantené en buen estado los detectores de humo y de monóxido de carbono (CO). Los anfitriones tienen que indicar claramente si hay estos dispositivos en un alojamiento. Si los hay, los detectores tienen que estar en funcionamiento y los anfitriones tienen que probar las alarmas con regularidad. Recomendamos encarecidamente la instalación de estos dispositivos y, a pedido, proporcionamos sin costo un detector de humo y de monóxido de carbono a los anfitriones que cumplan con los requisitos.
• Cumplí con la legislación vigente. Los anfitriones tienen que cumplir con las leyes y las normas de seguridad pertinentes, como los requisitos del código de prevención de incendios aplicable y los límites de ocupación segura.

Cómo abordar los posibles riesgos de seguridad

Para ofrecer un alojamiento seguro, los anfitriones tienen que ocuparse de los peligros conocidos que podrían causar lesiones antes de aceptar reservas. Los posibles riesgos para la seguridad incluyen, entre otros, los siguientes:

• Peligros de incendio o eléctricos (p. ej., alojamientos con salidas bloqueadas, detectores de humo que no funcionan o cables a la vista)
• Electrodomésticos en mal estado (p. ej.: jacuzzis, electrodomésticos de cocina a gas, calderas)
• Riesgos para la salud (p. ej.: agua contaminada, moho o plagas)
• Riesgos para la seguridad física (p. ej.: paredes, techos o ventanas inseguros)

Además, los anfitriones tienen que informar sobre cualquier riesgo de seguridad inherente al alojamiento incluyéndolo en la descripción del anuncio (p. ej.: acceso a lugares altos, a una pileta o a una masa de agua).

Hacer cumplir estas políticas

Si nos damos cuenta de que los anfitriones no informan sobre los peligros conocidos ni los mitigan, o si se producen incidentes de seguridad graves o reiterados en sus alojamientos, tomamos las medidas correspondientes. Esto puede incluir exigir a los anfitriones que resuelvan los problemas, informar a los anfitriones y a los huéspedes sobre nuestras políticas, emitir advertencias o suspender o eliminar anuncios o cuentas infractoras. También podemos cancelar reservas próximas o activas, o solicitar pruebas de que los anfitriones hayan resuelto los problemas antes de que puedan aceptar reservas. Los anfitriones son responsables de las infracciones cometidas por sus coanfitriones, empleados y otras personas a las que permitan que los ayuden a hospedar.

Estamos acá para ayudarte

En el improbable caso de que tengas un problema de seguridad durante tu reserva, estamos acá para ayudarte:

• Si hay una emergencia en curso, comunicate con los servicios de emergencia locales o con las autoridades policiales para obtener ayuda. Si no conocés los números de teléfono de los servicios de emergencia locales, podés usar Airbnb para llamar a los servicios de emergencia ahora.
• De lo contrario, podés comunicarte con Airbnb a través de nuestra línea de seguridad las 24 horas.
• Si no tenés una cuenta en Airbnb, pero querés denunciar algo que está sucediendo en un alojamiento en Airbnb en tu comunidad, podés comunicarte con nuestro equipo de ayuda para vecinos.

Recursos adicionales

Para obtener más consejos de seguridad y conocer las prácticas recomendadas, los anfitriones pueden consultar los siguientes recursos:

• Pautas de seguridad adicionales para anfitriones
• Lista de verificación de seguridad para los alojamientos
• Preparación para emergencias
• Consejos de primeros auxilios
• Recursos de seguridad en Estados Unidos