Reglas básicas y requisitos de seguridad para anfitriones que ofrecen servicios y experiencias

Los servicios y las experiencias tienen que ser de alta calidad y seguros. Por ese motivo, exigimos a los anfitriones (incluidos los coanfitriones) que cumplan con las reservas, describan su alojamiento con precisión, estén preparados para recibir huéspedes, respeten la propiedad y cumplan con ciertos requisitos de seguridad.

Obtené más información sobre las expectativas de seguridad y calidad para los alojamientos.

Revisá las calificaciones

Los anfitriones y sus anuncios tienen que ofrecer servicios y experiencias confiables y de alta calidad, y tienen que evitar recibir demasiadas calificaciones bajas. Descubrimos que los anfitriones de experiencias y de servicios que reciben evaluaciones excelentes suelen respetar las reservas y los reembolsos, tener anuncios precisos, estar preparados y cuidar la propiedad.

Respetar las reservas y los reembolsos

Los anfitriones tienen que respetar las reservas confirmadas y cumplir sus promesas de reembolsar o compensar a los huéspedes de manera oportuna.

• Cancelaciones: los anfitriones no deben cancelar las reservas confirmadas, a menos que existan ciertos motivos válidos fuera de su control que hagan imposible hospedar. Incluso en estos casos, los anfitriones tienen que hacer todo lo posible para cancelar con la mayor anticipación posible y comunicarse con Airbnb si necesitan ayuda. Los anfitriones no pueden pedirle al huésped que cancele la reserva en su nombre.
  
  
• Reembolsos prometidos: los anfitriones deben cumplir sus promesas de reembolsar o compensar a los huéspedes (p. ej.: ofrecer un reembolso a un huésped para compensar un servicio que no se completó a tiempo, etc.) de manera oportuna.

Precisión

Los anfitriones tienen que proporcionar el servicio o la experiencia que prometieron a los huéspedes. Esto incluye ser preciso en lo siguiente:

• Identidad del anfitrión: La persona que preste el servicio o la experiencia debe ser el anfitrión o coanfitrión específico que se le haya indicado al huésped antes de la actividad, a menos que Airbnb designe al anfitrión como anfitrión comercial exento.
• Asistentes: Puede haber un asistente presente durante la actividad, pero esto se le tiene que comunicar al participante antes de que finalice el período de cancelación gratuita. La divulgación debe indicar que el anfitrión es el único que selecciona y supervisa al asistente. Esta declaración no es necesaria para los anfitriones que son empresas exentas.
• Información sobre la ubicación: los participantes tienen que poder encontrar el servicio o la experiencia.
• Requisitos para los participantes: El anuncio debe indicar cualquier requisito para los participantes (p. ej., nivel de habilidad o requisitos de equipamiento).
• Hora de inicio y de finalización: un servicio o una experiencia tienen que comenzar y finalizar a las horas que se les anuncian a los huéspedes.
• Detalles de la reserva: El anfitrión no puede modificar los detalles de una reserva confirmada (p. ej., el precio, la hora, la fecha y la ubicación) sin el consentimiento previo del huésped, y debe cumplir con cualquier compromiso asumido con el huésped.
• Actividad prometida: La página del anuncio tiene que reflejar con precisión el servicio o la experiencia que se ofrecen. Cualquier contenido que dé una idea falsa del alojamiento o engañe a los huéspedes infringe la política. Les vamos a pedir a los anfitriones que eliminen el contenido si se usó IA u otra tecnología digital para editar defectos, ocultar daños, agregar servicios o características que no forman parte de un alojamiento, o tergiversar el alojamiento de alguna otra manera.

Preparación

El anfitrión tiene que estar preparado para proporcionar el servicio o la experiencia. Esto incluye hacer lo siguiente:

• Cuando el anfitrión elige el lugar, tiene que asegurarse de que sea adecuado para la actividad, que esté limpio y que esté listo a la hora de inicio.
• El anfitrión debe proporcionar todo el equipo o los demás materiales necesarios para la actividad, excepto los artículos que el anfitrión haya indicado que el participante debe traer antes de reservar. Estos equipos y materiales deben estar limpios y en buen estado de funcionamiento.

Respeto por la propiedad

Cuando el huésped proporcione un lugar o el servicio o la experiencia se lleven a cabo en un espacio público, el anfitrión tiene que abstenerse de dañar la propiedad y tiene que limpiar lo que ensucie.

Requisitos de seguridad

Para promover la seguridad de los servicios y las experiencias, los anfitriones deben:

• Proporcioná todo el equipo de seguridad necesario y asegurate de que todo el equipo proporcionado sea higiénico y esté en condiciones seguras y de funcionamiento.
• Organizá espacios seguros e higiénicos y ocupate de cualquier riesgo de seguridad en los espacios seleccionados por los anfitriones (p. ej.: solucioná los riesgos eléctricos o cambiá a un espacio seguro).
• Informá sobre los riesgos de seguridad que son inherentes al alojamiento (p. ej., cuerpos de agua accesibles o alturas considerables) y que los huéspedes no esperarían encontrar.
• Brindar capacitación e instrucción adecuadas para prevenir lesiones.
• Comportarse de manera responsable y no poner en peligro a los participantes.
• Tené un plan para afrontar las emergencias.

Expectativas adicionales para actividades especializadas

Las consideraciones de calidad y seguridad pueden variar en función del tipo de actividad, y los anfitriones son responsables de garantizar que sus ofertas específicas sean seguras y de alta calidad. Establecimos expectativas adicionales para los anfitriones que ofrecen los siguientes tipos de servicios o experiencias:

• Actividades familiares
• Actividades que incluyan alimentos o bebidas alcohólicas
• Actividades estéticas y de bienestar
• Actividades con animales

Cómo hacemos cumplir estas normas

Cuando se nos informa de infracciones a estas normas, es posible que suspendamos o eliminemos a los anfitriones o sus anuncios de la plataforma. Los anfitriones son responsables de las infracciones cometidas por sus coanfitriones y asistentes.

Airbnb también puede tomar otras medidas, como informar a los anfitriones sobre esta política, emitir advertencias, cancelar una reserva próxima o activa, reembolsar a un huésped con el cobro de un anfitrión, o exigir a los anfitriones que presenten pruebas de que resolvieron los problemas antes de que puedan volver a hospedar.

Además, si un anfitrión cancela una reserva confirmada o se determina que es responsable de una cancelación, puede enfrentarse a otras consecuencias, como el pago de tarifas por cancelación. Airbnb puede no aplicar las tarifas de cancelación y, en algunos casos, otras consecuencias si el anfitrión cancela por determinados motivos válidos que estén fuera de su control. Podés encontrar más información en nuestra Política de cancelación por parte del anfitrión para servicios y experiencias.

Apelar infracciones

Los anfitriones pueden apelar las decisiones tomadas en virtud de esta política comunicándose con nosotros directamente o a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de aplicación de la política para iniciar el proceso de apelación. Al revisar las apelaciones, vamos a tener en cuenta los detalles adicionales que proporcione el anfitrión, como información nueva o corregida, infracciones de nuestra política sobre evaluaciones auténticas y confiables u otras circunstancias relevantes.

Cómo denunciar una infracción

Airbnb alienta a los huéspedes a informar de inmediato sobre las infracciones. Cuando un huésped infringe las reglas básicas para anfitriones de servicios y experiencias, le pedimos que:

• Ponete en contacto con el anfitrión: es la persona más indicada para resolver los problemas con rapidez.
• Documentá el problema a través de la cadena de mensajes de Airbnb, con fotos, etc.
• Si el anfitrión no puede resolver el problema, comunicate con nosotros para informarnos directamente o solicitá un reembolso a través del Centro de resoluciones.
• Dejá una evaluación sincera con comentarios para que el anfitrión pueda mejorar para los próximos huéspedes.

En el improbable caso de que surja un problema de seguridad durante una reserva, estamos acá para ayudarte:

• Si hay una emergencia en curso, comunicate con los servicios de emergencia locales o con las autoridades policiales para obtener ayuda. Si no conocés los números de teléfono de los servicios de emergencia locales, podés usar Airbnb para llamar a los servicios de emergencia ahora.
• De lo contrario, podés comunicarte con Airbnb a través de nuestra línea de seguridad las 24 horas.