Política contra la discriminación

Última actualización: 24 de marzo de 2026

La comunidad de Airbnb está formada por millones de personas de todo el mundo que traen consigo diferentes culturas, valores y normas. Nuestro compromiso de unir a las personas a través de experiencias significativas y compartidas se basa en los principios de respeto e inclusión. En este sentido, les pedimos a nuestros usuarios lo siguiente:

• Aceptá nuestro Compromiso de la comunidad, que exige que todas las personas que usen Airbnb se traten con respeto, independientemente de su raza, religión, nacionalidad, etnia, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad.
• Cumplí con la siguiente Política contra la discriminación.

Política contra la discriminación de Airbnb

La Política contra la discriminación de Airbnb se aplica a todo Airbnb y a todos los anuncios de su plataforma: alojamientos, servicios y experiencias.

Prohibimos que los usuarios, incluidos los coanfitriones y los compañeros de viaje, discriminen a otras personas por las siguientes características protegidas:

• Origen étnico
• Religión
• Género
• Edad
• Discapacidad
• Situación familiar (tener hijos)
• Estado civil (estar casado/a o no)
• Origen étnico
• País de origen
• Orientación sexual
• Sexo
• Identidad de género
• Casta
• Embarazo y afecciones médicas relacionadas

Lenguaje discriminatorio

• Los usuarios de Airbnb no pueden usar un lenguaje que fomente la exclusión, la segregación, la violencia, la degradación o los insultos, que genere estereotipos o que intente transmitir la inferioridad de una persona por una característica protegida. Esto incluye el uso de insultos, asociaciones negativas, referirse a una persona con el género incorrecto o con su nombre de nacimiento, microagresiones y cualquier otra forma de discurso de odio.

Símbolos, imágenes y objetos de odio y discriminatorios

• Los usuarios de Airbnb no pueden mostrar símbolos, objetos, logotipos, eslóganes ni imágenes que inciten al odio, estereotipen a las personas por una característica protegida o transmitan un significado discriminatorio. Esto incluye imágenes que muestren símbolos discriminatorios o racistas (incluidos los símbolos codificados), líderes de grupos de odio o estereotipos.
• Airbnb prohíbe ciertos tipos de propiedades ubicadas en EE. UU., como las que pueden ser: (i) antiguas plantaciones donde vivían o trabajaban personas esclavizadas, (ii) estructuras diseñadas únicamente para alojar a personas esclavizadas y (iii) alojamientos que, de otro modo, enaltezcan la esclavitud. Obtené más información sobre esta prohibición en Actualización sobre los seis años de trabajo de Airbnb para combatir la discriminación y fomentar la inclusión.

Denegación de servicio o trato diferenciado

Los usuarios de Airbnb no pueden tratar a los miembros de la comunidad de Airbnb de manera diferente ni negar el servicio a alguien por sus características protegidas o por la percepción de que tiene una característica protegida. Estos son algunos ejemplos:

• Rechazar o cancelar una reserva.
• Imponer términos, condiciones o normas de la casa diferentes (p. ej.: limitaciones de acceso, tarifas u otros requisitos diferentes en relación con el alojamiento o el proceso de reserva).
• Indicar una preferencia a favor o en contra de un tipo específico de huésped.

Para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones informadas, los anfitriones pueden proporcionar información sobre el alojamiento, el servicio o la experiencia, pero, en última instancia, la decisión sobre si un anuncio es adecuado para un huésped, su familia o sus compañeros de viaje le corresponde al huésped. A continuación, incluimos orientación adicional sobre la edad y la situación familiar, la discapacidad y la identidad de género.

Edad y situación familiar

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Decidir por los huéspedes que un alojamiento no se adapta a las necesidades de los huéspedes de cierta edad o de los huéspedes con niños o bebés.
• En el caso de los alojamientos, no se pueden establecer términos o condiciones diferentes ni rechazar una reserva por la edad o la situación familiar de un huésped, a menos que dicha restricción sea obligatoria en virtud de la legislación o la normativa aplicables o esté permitida por esta política.
  • Esto incluye establecer reglas como “no se admiten huéspedes menores de 21 años”, excepto en los casos en que lo permita esta política, cobrar tarifas más altas a los huéspedes de cierta edad o desalentar determinados tipos de reservas de huéspedes por motivos de edad o situación familiar.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Proporcioná información objetiva y precisa sobre las características de tu alojamiento, servicio o experiencia (o la ausencia de características) que puedan llevar a un huésped a concluir que el anuncio no es adecuado para huéspedes de cierta edad.
  • Tené en cuenta cualquier ley o normativa aplicable que prohíba la estadía de huéspedes de una edad determinada o de huéspedes con niños o bebés (p. ej., un alojamiento que forme parte de una asociación de propietarios reservada exclusivamente para personas mayores).
    
    
• Publicar edades mínimas legales para alojamientos y hoteles en circunstancias limitadas:
  • Para las casas en Estados Unidos: exigir una edad mínima para el huésped que reserva el alojamiento (“huésped que reserva”), hasta los 25 años o según lo exija la ley o la normativa aplicable, siempre que ese requisito se aplique de forma universal a todos los posibles huéspedes que quieran reservar.
    • Cualquier edad mínima se aplica solo al huésped que hace la reserva y no restringe la edad de los niños ni de otras personas que lo acompañen.
  • Para alojamientos en todo el mundo: en el caso de los anuncios con desnudos explícitos o contenido u objetos abiertamente sexuales (p. ej., contenido que muestre actividad sexual u objetos destinados a la excitación sexual), los anfitriones tienen que indicar una edad mínima de al menos 18 años para todos los huéspedes o la edad que exija la ley o la normativa aplicable.
  • Para hoteles: exigir una edad mínima para el huésped que realiza la reserva (o para todos los huéspedes en el caso de los hoteles solo para adultos), hasta los 25 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre que ese requisito se aplique de forma universal. A menos que el hotel sea solo para adultos, cualquier edad mínima se aplica únicamente al huésped que realiza la reserva y no restringe la edad de los niños ni de otras personas que lo acompañen.
    
  • Los anfitriones son responsables de conocer y cumplir con todas las leyes y normativas aplicables.

• Indicá las edades mínimas legales para las experiencias y los servicios:
  • Para experiencias: establecé edades mínimas de hasta 21 años o según lo exija la ley o la normativa aplicable, siempre que esos requisitos se apliquen de forma universal a todos los participantes y se les comuniquen antes de que reserven.
  • Para los servicios: establecé edades mínimas, hasta 18 años o según lo exija la ley o la normativa aplicable, siempre que esos requisitos se apliquen de forma universal a todos los huéspedes y se les comuniquen antes de que reserven.

Discapacidad

Los anfitriones pueden proporcionar información sobre su alojamiento, servicio o experiencia para que las personas con discapacidad tengan suficiente información para decidir si un alojamiento es adecuado para ellas, su familia u otras personas con las que viajen.

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Decidir por los huéspedes que un alojamiento, un servicio o una experiencia no satisfacen las necesidades de los huéspedes con discapacidad.
• Prohibir o limitar el uso de dispositivos de movilidad, como sillas de ruedas o andadores.
• Cobrar tarifas más altas a los huéspedes con discapacidad, incluidas las tarifas por mascotas cuando el huésped tenga un animal de servicio (o un animal de apoyo emocional en determinadas jurisdicciones o circunstancias). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre los animales de servicio y de apoyo emocional.
• Disuadir a los huéspedes con discapacidad de hacer reservas.
• Negarse a comunicarse con los huéspedes a través de los medios accesibles que estén disponibles (p. ej., intérpretes, operadores de servicios de retransmisión o comunicación escrita).
• Rechazar solicitudes de reserva para evitar solicitudes de ajustes razonables para huéspedes con discapacidades (como un cambio menor en las normas de la casa). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre las adaptaciones razonables.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Proporcioná información sobre las prestaciones de accesibilidad de un alojamiento (o la falta de ellas) para que los huéspedes puedan decidir si quieren reservar el alojamiento, el servicio o la experiencia.
• Proporcioná información sobre las habilidades o destrezas específicas que se necesitan para una experiencia o un servicio.
• En el caso de los anuncios de alojamientos con prestaciones de accesibilidad, indicá que se puede dar prioridad a los huéspedes que busquen esas prestaciones. El objetivo es ayudar a los huéspedes que se benefician de estas prestaciones.

Identidad de género

Airbnb espera que nuestra comunidad respete el género o los géneros con los que se identifiquen nuestros usuarios. Consideramos que el género de una persona es la identidad que expresa o prefiere. Si un usuario expresa una preferencia de pronombre (p. ej.: él/lo, ella/la, elle/le), esa preferencia se debe respetar.

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Rechazar una reserva o aplicar un trato diferenciado porque un anfitrión no está de acuerdo con la identidad de género expresada por un huésped o porque el huésped se identifica fuera del binarismo de género.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Ofrecer un alojamiento disponible solo para huéspedes del mismo género que el anfitrión si este comparte espacios comunes (p. ej., baño, cocina) con los huéspedes.
• Cuando Airbnb lo apruebe previamente, ofrecer un servicio o una experiencia solo a huéspedes de un mismo género en circunstancias específicas, como para promover la seguridad, abordar cuestiones de privacidad o cumplir con la legislación aplicable.

Términos de servicio y legislación local

Nuestros Términos de servicio exigen que los usuarios comprendan y respeten las leyes o normativas que les son aplicables. Además, cuando esta política brinde más protecciones y no entre en conflicto con las leyes o normativas aplicables, esperamos que los usuarios la cumplan.

• Es posible que, en virtud de la legislación o la normativa aplicables, algunos anfitriones tengan que hacer distinciones en el alojamiento que, por lo general, infringen esta política. En estos casos, no exigimos a los anfitriones que infrinjan las leyes o normativas aplicables ni que acepten huéspedes que puedan exponerlos a un riesgo real y demostrable de responsabilidad legal o de daño físico.
• Los anfitriones pueden explicar las restricciones legales que es importante que los huéspedes conozcan de manera clara, objetiva y no despectiva.

Si no existe una ley o normativa aplicable a un tema en particular, se aplica esta política.

Hacer cumplir esta política

Contamos con equipos especializados que hacen cumplir nuestra Política contra la discriminación y toman en serio las denuncias de discriminación. Si determinamos que algún miembro de la comunidad infringió la Política contra la discriminación, tomamos las medidas correspondientes, lo que incluye informar a los usuarios sobre nuestras políticas, emitir advertencias, suspender o eliminar anuncios, o suspender o eliminar las cuentas infractoras. También podemos solicitar que se eliminen el lenguaje, los objetos o las imágenes que constituyeron la infracción. También nos reservamos el derecho de tomar medidas en caso de infracciones de esta política que se produzcan fuera de la plataforma de Airbnb.

Si un huésped considera que sufrió discriminación y, como consecuencia, se le negó el acceso a un alojamiento, un servicio o una experiencia, o no pudo reservar o permanecer en un alojamiento o participar en un servicio o una experiencia, Airbnb va a investigar el caso. Al mismo tiempo, en virtud de nuestra Política de puertas abiertas, Airbnb ofrece ayuda práctica con la reserva, si es necesario, para que los huéspedes encuentren otro lugar para quedarse.

Cómo denunciar una infracción

Si creés que sufriste discriminación o querés denunciar a un usuario, un perfil, un anuncio o un mensaje por comportamiento discriminatorio, comunicate con nosotros.