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    Una forma más sencilla de impugnar las reseñas deshonestas

    Solicita que se elimine una reseña deshonesta, sin importar cuánto tiempo ha pasado desde su publicación.
    Por Airbnb el 16 de nov de 2022
    Lectura de 2 min
    Actualizado el 30 de nov de 2022

    Los anfitriones nos han dicho que quieren conocer el historial de un huésped en Airbnb antes de aceptar una solicitud de reservación y que les preocupa la posibilidad de recibir reseñas deshonestas. Estamos actualizando el sistema de reseñas para que puedas obtener más información sobre las reseñas de otros anfitriones sobre los huéspedes e impugnar cualquier reseña deshonesta.

    Más detalles en las reseñas

    Estamos agregando la posibilidad de que los anfitriones dejen más información en sus reseñas de los huéspedes, que podrás leer. Por ejemplo, además de encontrar la valoración general de un huésped, sabrás cómo los evaluaron otros anfitriones en cuanto a limpieza, comunicación y cumplimiento de las reglas de la casa. Tus comentarios también ayudarán a que las reglas fundamentales para los huéspedes se cumplan y te permitirán denunciar a cualquier huésped que no las siga.

    El mismo proceso se aplica a las reseñas que los huéspedes dejan para ti. De cualquier modo, los huéspedes seguirán eligiendo entre una a cinco estrellas para calificar la estadía. Ahora también pueden agregar clasificaciones por estrellas para diferentes categorías, y especificar qué les gustó y qué podría haber sido mejor.

    Por ejemplo, si tu espacio está muy limpio, es posible que el huésped elija cinco estrellas y diga que el baño brillaba de limpio. Las clasificaciones por estrellas y los comentarios en categorías específicas no afectarán la categoría de Superanfitrión, que solo depende de tu clasificación por estrellas general.

    Más protección contra reseñas deshonestas

    Tienes que sentirte a gusto al recibir huéspedes sin preocuparte por la posibilidad de recibir una reseña deshonesta.

    Puedes solicitar la eliminación de cualquier reseña deshonesta, sin importar cuánto tiempo ha pasado desde su publicación. Podrás reportar como sospechosas las reseñas de los huéspedes que:

    • Cometan una infracción grave a una política (por ejemplo, si dañan tu propiedad o se quedan más días de los acordados en la reservación).
    • Infrinjan las reglas de la casa (por ejemplo, si organizan una fiesta o un evento no autorizado en tu alojamiento).

    Digamos que un huésped fuma en tu alojamiento, en contra de las reglas de la casa. Informas al huésped que encontraste colillas de cigarrillos en la sala y envías una solicitud de reembolso para hacer una limpieza profunda. En respuesta, el huésped se niega a pagar y deja una reseña negativa. Ahora podrás impugnar esta reseña.

    A principios de 2023, presentaremos un chatbot para que te resulte más fácil impugnar una reseña sin tener que contactarte con el servicio de asistencia a la comunidad.

    Estamos actualizando la forma en que funcionan las reseñas como resultado directo de tus solicitudes. Sigue compartiendo tus opiniones con nosotros para que podamos seguir creando las actualizaciones que necesitas.

    Obtén más información sobre Airbnb 2022: Novedades de noviembre

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    Airbnb
    16 de nov de 2022
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