Una versión nueva y mejorada de AirCover para anfitriones

Nota del editor: Este artículo se publicó como parte de las Novedades de noviembre de 2022 de Airbnb. La información puede haber cambiado desde entonces. Más información sobre nuestro último lanzamiento.

AirCover para anfitriones te ofrece una protección completa cada vez que recibís anfitriones en tu espacio a través de Airbnb. Ahora incluye todavía más protección, con la verificación de identidad de los huéspedes, el análisis de reservas, una protección ante daños de 3 millones de dólares, protección para tus objetos de valor y protección para barcos y autos estacionados en tu propiedad.

La confianza de nuestra comunidad se basa en saber que tanto los anfitriones como los huéspedes son quienes dicen ser. Ampliamos la verificación de identidad para cubrir a todos los huéspedes que hagan reservas de viaje en los 35 países y regiones más populares en Airbnb, que representan el 90 % de todas las reservas. A principios de 2023, vamos a implementarla a nivel mundial para cubrir el 100 % de las reservas.

Vamos a seguir verificando los antecedentes de todos los huéspedes en Estados Unidos antes de su primera estadía y vamos a comprobar que ninguno esté en una lista de vigilancia o sanciones.

Como parte de la ampliación de la verificación de identidad de los viajeros, también implementamos algunos cambios en los requisitos para la Reserva inmediata. Más información

Más información sobre la verificación de identidad de los huéspedes.

Vamos a lanzar en Estados Unidos y Canadá una tecnología patentada de análisis de reservas, que ayuda a reducir la posibilidad de que se organicen fiestas que causen molestias y daños a la propiedad. Probamos el análisis de reservas en Australia y, como resultado, las fiestas no autorizadas disminuyeron aproximadamente en un 35 % durante el período de prueba.

Nuestra tecnología analiza unos 100 factores y bloquea determinadas reservas para ayudar a reducir la posibilidad de que se organicen fiestas que causen molestias y daños a la propiedad. Planeamos ampliarla a todas las reservas en todo el mundo a principios de 2023.

Más información sobre la tecnología de análisis de las reservas.

Desde hace más de una década, en Airbnb les ofrecemos a los anfitriones una protección ante daños única en la industria. Hoy agregamos estas protecciones a AirCover para anfitriones:

• Protección ante daños de 3 millones de dólares: triplicamos la protección ante daños de 1 millón de dólares a 3 millones de dólares, para cubrir tanto tu alojamiento como lo que hay adentro.
• Protección de obras de arte y objetos de valor: protegemos una gama más amplia de obras de arte, joyas y objetos de colección para que, en caso de que se dañen, puedas restaurarlas o recibir un reembolso por su valor estimado.
• Protección de autos y barcos: ofrecemos protección contra daños para autos, barcos y otras embarcaciones que estén estacionadas o guardadas en tu propiedad.

Las nuevas protecciones se suman a las funciones que ya estaban incluidas con AirCover para anfitriones:

• Línea de protección 24 horas: si en algún momento te sentís en peligro, nuestra app te ofrece acceso a agentes especializados en seguridad, sea la hora que sea, con solo tocar un botón.
• Protección ante daños por mascotas: los daños que causen los huéspedes de cuatro patas también están cubiertos.
• Limpieza profunda: Te reembolsamos los costos por servicios de limpieza adicionales en caso de manchas u olor a humo.
• Protección por pérdidas de ingresos: te reembolsamos si tenés que cancelar una reserva confirmada en Airbnb debido a los daños causados por un huésped.

Nos dijeron que el proceso de reembolso era demasiado complicado. Con la ayuda de tus comentarios, simplificamos el proceso de reembolso.

Si un huésped causa daños a tu alojamiento o a tus pertenencias, podés visitar nuestro Centro de resoluciones para presentar una solicitud de reembolso en unos pocos pasos y luego hacer un seguimiento del proceso desde el envío de la solicitud hasta el cobro. Primero, le vamos a enviar tu solicitud al huésped. Si no responde o no paga en un plazo de 24 horas, vas a poder pedirle a Airbnb que intervenga.

Todos los Superanfitriones (excepto quienes tienen alojamientos en el estado de Washington, en EE. UU.) tienen derecho a recibir ayuda prioritaria y un reembolso más rápido.

Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por 1 millón de dólares

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, te protege en el caso improbable de que un huésped sufra daños físicos o materiales durante su estadía en tu alojamiento. También incluimos a las personas que te ayudan a hospedar, como los coanfitriones y el personal de limpieza.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones te cubre en caso de que tengas que responder legalmente por lo siguiente:

• Lesiones físicas de un huésped (o terceros)
• Daño o robo a la propiedad de un huésped (o de un tercero)
• Daños causados por un huésped (o por terceros) a las zonas comunes, como los vestíbulos de los edificios o los inmuebles aledaños

Si necesitás presentar un reclamo, simplemente accedé a nuestro formulario del seguro de responsabilidad civil. Vamos a enviar la información que nos facilites a nuestra aseguradora externa de confianza para que asigne tu reclamo al agente correspondiente, quien lo va a resolver de acuerdo con los términos de la póliza del seguro.

Si sos anfitrión de experiencias, contás con la cobertura de nuestro Seguro de responsabilidad civil para experiencias.

Más información sobre el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones.

La Protección ante daños para anfitriones de AirCover para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para experiencias en Japón, y tampoco a quienes ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecen estadías o experiencias en China continental, aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Tené en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si ofrecés estadías en el Reino Unido, las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscriptas por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es 310451. Podés consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando a la FCA al 0800-111-6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y experiencias del programa Aircover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera, y los productos y servicios restantes son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC

La Protección ante daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los anuncios en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. Los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Australia se rigen por estos términos de la Protección ante daños para anfitriones. En el caso de los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a los términos de la Protección ante daños para anfitriones para los usuarios australianos.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.