Comunicate de forma eficaz

Comunicarse enseguida y de manera clara con los huéspedes puede ayudar a que la estadía sea excelente y generar evaluaciones positivas. Seguí estos consejos para guiar tu forma de hospedar.

La forma en que te comunicás con los huéspedes les da una idea de cómo va a ser la estadía. Te recomendamos que procures hacer lo siguiente:

• Estar disponible. Activá las notificaciones para recibir los mensajes de los huéspedes con rapidez y poder responder a la brevedad. Annette, anfitriona en San Francisco, dice que, incluso cuando se trata de problemas menores, les pide a los huéspedes que se comuniquen enseguida para que ella pueda ocuparse.

• Comunicarte con honestidad. Describí con precisión lo que pueden esperar los huéspedes. “La información que les des tiene que coincidir con lo que van a encontrar cuando lleguen al alojamiento”, dice Daniel, anfitrión en San Francisco.

• Mostrar amabilidad. Dales a los huéspedes una cálida bienvenida y ofrecete a ayudar en lo que necesiten para que se sientan como en casa. “Siempre hay cosas que como anfitriones no anticipamos”, dice Sadie, Superanfitriona en Santa Fe, Nuevo México.

• Ocuparte de los problemas. Cómo respondés ante los problemas genera una gran impresión en los huéspedes. “Podés hacer que un problema difícil se transforme en una nueva reserva a futuro si sabés manejarlo de la manera correcta, con empatía y de forma proactiva para buscar resolverlo”, dice Felicity, miembro del Consejo asesor de anfitriones y Superanfitriona en Nueva Gales del Sur, Australia.

Anticipate a lo que los huéspedes van a necesitar saber para brindarles una experiencia sin contratiempos y evitar las preguntas, sobre todo en los siguientes momentos:

• Consulta o solicitud para hacer una reserva. Cuando los huéspedes te contacten, respondé en un plazo de 24 horas. 

• Confirmación de la reserva. Enviá un mensaje que diga “gracias por reservar” para establecer un contacto y que los huéspedes sepan que estás disponible para responder sus preguntas.

• Llegada. Uno o dos días antes de su llegada, recordales a los huéspedes en qué sección de la app van a encontrar las instrucciones para hacer el check-in y contales lo que necesitan saber sobre el ingreso al alojamiento. También te recomendamos que les escribas después de su primera noche para preguntar cómo va todo.

• Salida. Después de que hagan el check-out, enviales un mensaje a los huéspedes para agradecerles y pedirles que te dejen una evaluación. Dales una evaluación lo antes posible.

Si tenés un buen índice de respuesta, podés ayudar a que tu anuncio aparezca mejor posicionado en los resultados de búsqueda en Airbnb. Usá estas funciones para anticiparte y responder a preguntas frecuentes:

• Respuestas rápidas. Desde tus mensajes, elegí una plantilla de la lista o creá una personalizada y guardala. Te vamos a guiar paso a paso para que puedas hacerla a medida con códigos abreviados que permitan insertar los datos del huésped, la reserva y el anuncio.
• Mensajes programados. Los huéspedes los reciben de forma automática en determinados momentos para obtener información útil sobre su estadía. También podés personalizarlos con códigos abreviados.

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