Comunicate de forma eficaz

Comunicarse de manera eficaz con los huéspedes puede hacer que una estadía buena se convierta en excelente. Usá la función de mensajes de Airbnb para compartir información importante y recordatorios, responder preguntas con rapidez y dar a los huéspedes una cálida bienvenida.

La forma en que comunicás la información ayuda a dar una idea de cómo va a ser la estadía. Te recomendamos que te esfuerce por hacer lo siguiente:

• Procurá estar disponible. Activá las notificaciones para recibir mensajes de los huéspedes y responderlos con rapidez. Annette, anfitriona en San Francisco, dice que, aun en casos de problemas pequeños, les pide a los huéspedes que se comuniquen con ella de inmediato para poder ocuparse del inconveniente.

• Comunicate con honestidad. Describí con precisión lo que pueden esperar los huéspedes. “La información que les des tiene que coincidir con lo que van a encontrar cuando lleguen al alojamiento”, aclara Daniel, anfitrión en San Francisco.

• Sé amable. Preguntales a los huéspedes qué podés hacer para que estén a gusto y se sientan como en casa. “Siempre hay cosas que como anfitriones no anticipamos”, explica Sadie, anfitriona en Santa Fe, Nuevo México.

• Ocupate de lo que sea necesario. Cómo respondés ante los problemas genera una gran impresión en los huéspedes. “Podés hacer que un problema difícil se transforme en una nueva reserva a futuro si sabés manejarlo de la manera correcta, con empatía y de forma proactiva para buscar resolverlo”, dice Felicity, Superanfitriona en Nueva Gales del Sur, Australia.

Anticipate a las necesidades de los huéspedes cuando estén haciendo planes y durante su viaje para que no tengan que hacerte demasiadas preguntas. Te recomendamos que les envíes mensajes en momentos clave como estos:

• Consulta o solicitud de reserva. Tener un buen índice de respuesta es uno de los numerosos factores que pueden ayudar a que tu anuncio aparezca más arriba en las búsquedas de los huéspedes en Airbnb. 

• Confirmación de la reserva. Enviá un mensaje que diga “gracias por reservar” para establecer un contacto y que los huéspedes sepan que estás disponible para responder sus preguntas.

• Check-in. Uno o dos días antes de que comience la estadía, recordales a los huéspedes que pueden consultar los detalles y las indicaciones en la pestaña Viajes y facilitales la información que consideres importante para entrar en el alojamiento.

• Durante la estadía. Después de la llegada, preguntales a los huéspedes si tienen todo lo que necesitan para que su estadía sea cómoda. Podés recomendarles tus actividades, negocios y restaurantes locales favoritos.

• Salida. Después del check-out, enviales una nota breve a los huéspedes para agradecerles y pedirles que dejen una evaluación. Dejá una evaluación a los huéspedes lo antes posible.

Desde la pestaña Comunicaciones, podés usar las respuestas rápidas para contestar enseguida o programarlas para que se manden automáticamente más tarde.

Una respuesta rápida es un mensaje breve que escribiste con anticipación y que guardaste como plantilla en la configuración de Comunicaciones. Los marcadores de posición para datos, como el nombre del huésped, personalizan cada mensaje tomando información de los anuncios o las reservas.

Podés crear tus propias respuestas rápidas o editar las plantillas de Airbnb. Por ejemplo, si solés responder preguntas similares antes de obtener una reserva, probá guardar tu respuesta estándar como respuesta rápida.

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