Cómo elegir las políticas de cancelación

Los viajeros buscan flexibilidad. De hecho, el 44 % de los huéspedes en Airbnb dicen que la cancelación gratuita es una de sus prioridades al buscar un lugar para quedarse.* Por eso, los anuncios con períodos de cancelación gratuita de más de 48 horas después de la reserva se destacan en los resultados de búsqueda.

La política de cancelación correcta puede ayudarte a alcanzar tus objetivos y, al mismo tiempo, a atraer reservas. Seleccioná las políticas de cancelación estándar y para estadías largas que más te convengan. Podés modificar tu política cuando quieras.**

Tu política de cancelación estándar se aplica a todas las reservas de 27 noches consecutivas o menos.

• Flexible: si los huéspedes cancelan al menos 24 horas antes del check-in, reciben un reembolso total y vos no cobrás nada. Si cancelan menos de 24 horas antes del check-in y nunca lo hacen, vas a recibir el monto correspondiente a la primera noche. Si cancelan después de haber hecho el check-in, vas a recibir el monto correspondiente a las noches que se hayan quedado en tu alojamiento, más 1 noche adicional.
• Moderada: si los huéspedes cancelan al menos 5 días antes del check-in, reciben un reembolso total y vos no cobrás nada. Si cancelan después de ese plazo, recibís el monto correspondiente a las noches que se hayan quedado en tu alojamiento, más 1 noche adicional y el 50 % de las noches no utilizadas.
• Limitada: si los huéspedes cancelan al menos 14 días antes del check-in, reciben un reembolso total y vos no cobrás nada. Si cancelan entre 7 y 14 días antes del check-in, recibís el monto correspondiente al 50 % de todas las noches. Si cancelan menos de 7 días antes del check-in, cobrás el 100 % de todas las noches.
• Firme: si los huéspedes cancelan al menos 30 días antes del check-in, reciben un reembolso total y vos no cobrás nada. Si cancelan entre 7 y 30 días antes del check-in, recibís el monto correspondiente al 50 % de todas las noches. Si cancelan menos de 7 días antes del check-in, cobrás el 100 % de todas las noches.

En todas las políticas estándar, los huéspedes reciben un reembolso total durante las 24 horas posteriores a la reserva si la cancelación ocurre al menos 7 días antes del check-in.

Algunos anfitriones ganan más dinero al agregar una opción no reembolsable a su política de cancelación estándar. Esto permite que los huéspedes elijan una política más estricta por un precio más bajo, generalmente un 10 % menos que el precio base. Si cancelan la reserva, conservás el cobro correspondiente a todas las noches reservadas.

La política de cancelación para estadías largas se aplica a las reservas de 28 noches consecutivas o más.

• Firme: si los huéspedes cancelan al menos 30 días antes del check-in, reciben un reembolso total. Si cancelan después de ese plazo, vas a cobrar el 100 % del monto correspondiente a todas las noches que se hayan quedado en tu alojamiento más 30 noches adicionales. Si quedan menos de 30 noches en la reserva cuando el huésped cancela, cobrás el 100 % del monto correspondiente a las noches restantes.
• Estricta: si los huéspedes cancelan durante las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 28 días antes del check-in, reciben un reembolso total. Si cancelan después de ese plazo, vas a cobrar el 100 % del monto correspondiente a todas las noches que se hayan quedado en tu alojamiento, más 30 noches adicionales a partir de la fecha de reserva. Si quedan menos de 30 noches en la reserva cuando el huésped cancela, cobrás el 100 % del monto correspondiente a las noches restantes.

Las tarifas de limpieza se reembolsan por completo si un huésped cancela durante el período de cancelación gratuita. Si cancela después de ese plazo, la tarifa de limpieza se considera parte del precio por noche y el reembolso se basa en tu política de cancelación.***

Para elegir la mejor política para vos, considerá tus necesidades, objetivos y huéspedes ideales. Para atraer a los huéspedes, considerá empezar con la política de cancelación más flexible que pueda adaptarse a tu actividad como anfitrión.

Una política flexible puede ser adecuada en los siguientes casos:

• Es temporada baja y querés atraer a huéspedes que tengan planes de viaje flexibles.
• Es temporada alta y tenés la certeza de que tu espacio se va a volver a reservar si el huésped cancela.
• La ubicación de tu alojamiento es muy solicitada y no te preocupan las cancelaciones de último momento.

Una política moderada puede ser adecuada en los siguientes casos:

• Querés evitar las cancelaciones de último momento.
• Preferís tener tiempo para conseguir otra reserva si un huésped cancela.
• Querés atraer a viajeros de negocios y otros huéspedes que necesitan hacer reservas reembolsables.

Una política limitada puede ser adecuada en los siguientes casos:

• Querés evitar cancelaciones, pero podrías administrarlas si contás con un preaviso de al menos 2 semanas.
• Te gusta tener algo de tiempo para conseguir otra reserva si un huésped cancela.
• Tu alojamiento es muy solicitado, pero querés atraer a huéspedes que buscan flexibilidad.

Una política firme puede ser adecuada en los siguientes casos:

• Querés evitar cancelaciones, pero podrías administrarlas si contás con un preaviso de al menos 30 días.
• Necesitás más tiempo para conseguir otra reserva si un huésped cancela.
• Tu alojamiento es muy solicitado todo el año.

* Según una encuesta de Airbnb realizada a viajeros de 11 mercados internacionales en 2024.

** Puede haber casos especiales en los que se apliquen políticas de cancelación diferentes a tu anuncio. Más información.

*** Para las reservas hechas antes del 21 de abril de 2025, las tarifas de limpieza se reembolsan por completo si el huésped cancela antes del check-in, sin importar la política de cancelación elegida.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.