Check-out claro y sencillo
El check-out es lo último que los huéspedes van a recordar de su estadía. Definir las expectativas, proporcionar instrucciones sencillas y enviar recordatorios puede simplificar tu rutina como anfitrión y hacer que el check-out les resulte más sencillo a los huéspedes.
Borrar instrucciones para el check-out
Podés agregar instrucciones para el check-out a tu Guía para la llegada desde el Editor de anuncios. Para crear rápidamente una lista para el check-out, te mostramos estas tareas comunes que podés seleccionar:
- Juntar las toallas usadas
- Sacar la basura
- Apagar las luces y los aparatos
- Cerrar con llave
- Devolver las llaves
Podés agregar detalles para cada tarea. Por ejemplo, podés pedirles a los huéspedes que coloquen la basura en un tacho y lo reciclable en otro. También podés agregar otras solicitudes que sean específicas de tu alojamiento, como cubrir la parrilla después de usarla.
Los huéspedes pueden consultar las instrucciones para el check-out y las normas de la casa antes de reservar. Una vez que reserven, van a poder encontrar las instrucciones para el check-out en la pestaña Viajes, junto con las normas de la casa, la información del wifi y otros detalles importantes.
Los huéspedes esperan que el check-out sea sencillo y no tengan que encargarse de tareas de limpieza. No tienen que dejar tu espacio en un estado que requiera una limpieza excesiva o profunda, de acuerdo con lo que se indica en las reglas básicas para huéspedes de alojamientos.
“Queremos que el proceso de check-out sea siempre lo más simple posible”, explica Keshav, Superanfitrión en Nueva Delhi. “El personal de limpieza entra y se encarga de todo”.
Tarjetas de check-out
Una tarjeta de check-out es una forma práctica de enviarles a tus huéspedes información útil para el check-out. Una vez que ingreses las instrucciones para el check-out, podés agregar una tarjeta de check-out a una respuesta rápida. La tarjeta queda vinculada a tus instrucciones.
Si programás una respuesta rápida, te asegurás de que los huéspedes reciban un recordatorio sobre el check-out, aunque no tengan la app descargada ni las notificaciones activadas. Les va a llegar un correo electrónico y tu mensaje directo.
Recordatorios automáticos sobre el check-out
Airbnb se va a encargar de enviarles automáticamente un recordatorio a los huéspedes con la hora del check-out y las indicaciones que tienen que seguir. Esta notificación les va a llegar a su dispositivo móvil el día antes del check-out, a las 17:00 (hora local).
Para recibir este recordatorio, los huéspedes tienen que haber descargado la app de Airbnb y haber habilitado las notificaciones. Al salir del alojamiento, los huéspedes pueden avisarte que ya hicieron el check-out con un solo toque o clic.
Si querés, podés explicarles a los huéspedes por qué es importante que respeten la hora del check-out. “Les digo a los huéspedes que la persona encargada de la limpieza llega a las 11:00 y tiene que dejar el departamento listo para la próxima estadía; así, entienden la importancia de dejar el alojamiento a tiempo”, explica Joh, Superanfitrión en Forestville, California.
Comentarios sobre el check-out
Después de que los huéspedes se vayan, pueden calificar con estrellas la comunicación que tuvieron con vos y especificar qué les gustó y qué podría mejorar. En esa sección, pueden indicar que recibieron “demasiadas tareas para el check-out”. Los anuncios que reciban calificaciones bajas de forma reiterada por tareas poco razonables podrían eliminarse de Airbnb.
Los huéspedes también pueden elegir una calificación general con estrellas para su estadía. Las calificaciones con estrellas y los comentarios en categorías específicas, como la comunicación, no afectan tu categoría de Superanfitrión.