Elegí nuestra política de cancelación flexible para Experiencias

Según los estudios de Airbnb, a los participantes les gusta tener flexibilidad para cancelar las reservas si lo necesitan, porque reduce el estrés a la hora de organizarse y les da la libertad para hacer planes de una forma más espontánea.

Sin embargo, los anfitriones nos comentaron que puede ser una complicación bastante grande que los viajeros cancelen una experiencia a último momento. Después de todo el tiempo y el esfuerzo invertidos en crear la experiencia, sus ingresos pueden verse afectados si los participantes cancelan.

Escuchamos tus comentarios y estamos actualizando nuestras políticas de cancelación de las experiencias para ayudarte a reducir el impacto económico de las cancelaciones a último momento. Ahora vas a tener la opción de elegir una política de cancelación flexible o una más estricta, mientras que los participantes van a poder elegir experiencias que se ajusten a sus necesidades.

A partir del 10 de noviembre de 2021, invitamos a todos los anfitriones de experiencias a optar por una nueva política de cancelación más flexible. Vas a poder elegir la política actual modificada o probar la política más flexible que se describe a continuación:

• Política actual modificada: los participantes pueden cancelar gratis hasta 7 días antes de que empiece la experiencia o durante las 24 horas posteriores a la reserva, siempre y cuando compren la experiencia con más de 48 horas de anticipación.

• Política más flexible: los participantes pueden cancelar gratis hasta 24 horas antes de que empiece la experiencia.

Antes, la política de cancelación de las experiencias en Airbnb permitía que los participantes recibieran un reembolso total si cancelaban 7 días antes de la experiencia o durante las 24 horas posteriores la reserva. Sin embargo, los anfitriones expresaron que este sistema no los beneficiaba, ya que permitía que las personas que reservaban a último momento pudieran cancelar y obtener un reembolso total.

Nos dijeron que les gustaría tener más control sobre sus políticas de cancelación. El objetivo de este cambio es que los anfitriones no tengan que dejar de aceptar reservas nuevas 48 horas antes de la experiencia para evitar las cancelaciones de último momento.

El objetivo de los cambios en la política de cancelación actual de las experiencias es ayudar a minimizar las cancelaciones de último momento. Ahora, los ingresos de los anfitriones van a estar más protegidos si alguien hace una reserva con menos de 48 horas de anticipación y después la cancela.

Los anfitriones ahora pueden optar por una política de cancelación nueva con condiciones más flexibles. En ese caso, los participantes van a poder cancelar hasta 24 horas antes de que empiece la experiencia. Según nuestros estudios, la mayoría de los viajeros afirman que prefieren tener flexibilidad para cancelar, ya sea para una experiencia en línea o una presencial. Este dato sugiere que, incluso si algún participante termina cancelando, ofrecer condiciones más flexibles puede ayudarte a conseguir más reservas en general.

Si necesitás mucho tiempo para preparar la experiencia, tenés la opción de mantener la política actual, a la que solo aplicamos algunos cambios menores. Sin embargo, tené en cuenta que ofrece un poco menos de flexibilidad a los viajeros.

Para obtener más información, visitá nuestro Centro de ayuda.