Cómo organizar una buena experiencia

Los participantes valoran que los anfitriones se ocupen de brindar una experiencia sin complicaciones. Para eso, es importante responder con rapidez, proporcionar instrucciones claras para la llegada, describir la experiencia con precisión, organizarse bien y ser puntual.

Usá las herramientas de mensajes de Airbnb para responderles a los participantes con rapidez antes y después de una experiencia.

• Aprovechá las respuestas rápidas. Estas plantillas sacan información de tu anuncio y de las reservas de los participantes para ayudarte a responder con rapidez. Podés editarlas y también programarlas para que se envíen en determinados momentos, como justo después de recibir una reserva.
• Configurá las notificaciones. Si recibís los mensajes de los participantes en cuanto te los envían, podés mejorar tu tiempo de respuesta. Prestá mucha atención a los mensajes a medida que se acerca la hora del encuentro.

“Responder rápido es muy importante”, dice Jib, quien organiza una clase de cocina en Bangkok. “Cuanto más rápido puedas resolver los problemas de los participantes o responder a sus preguntas, más van a confiar en vos”.

Para que los participantes puedan confiar en que están en buenas manos, dejá bien claro el punto de encuentro.

• Escribí instrucciones detalladas. Proporcioná información relevante para que los participantes encuentren el punto de encuentro y puedan reconocerte.
• Compartí las indicaciones con anticipación. Programá una respuesta rápida con las instrucciones para llegar uno o dos días antes de la experiencia para que los participantes tengan tiempo de hacer preguntas.

Dani, quien organiza un recorrido a pie por Brooklyn, envía un mensaje de bienvenida cuando los participantes reservan para explicarles cómo llegar en subte y dónde se van a encontrar para iniciar la experiencia. “Eso les da a los participantes mucho tiempo para planificar el resto del día”, dice.

Tu anuncio tiene que detallar lo que los participantes pueden esperar durante la experiencia.

• Agregá a tus coanfitriones. Accedé al calendario para agregar a tus coanfitriones a las sesiones que van a organizar. Así, los participantes van a saber quién los va a recibir.
• Incluí información detallada. Para ayudar a que se preparen para la experiencia, compartí con los participantes todo lo que necesitan saber en la descripción y las fotos de tu anuncio. Por ejemplo, podés indicarles qué tienen que traer, como calzado cómodo para caminar y agua, o mostrarles fotos de escaleras empinadas.

“Les cuento a los participantes que vamos a ir caminando a un mercado, donde se van a sumergir en un mundo de sonidos y aromas increíbles”, dice Graciela, quien organiza una clase de cocina en Ciudad de México. “Así, ya se van preparando y se entusiasman por la experiencia”.

Seguir el itinerario ayuda a que la experiencia se desarrolle sin problemas.

• Tomate el tiempo para planificar con anticipación. Prepará tu ubicación y todo lo que necesitás para que la experiencia se desarrolle según lo programado. Por ejemplo, asegurate de que la zona esté limpia y haya suficientes sillas y espacios de trabajo.
• Establecé un ritmo razonable. Empezá y terminá a tiempo, e incluí descansos para no tener que apurarte durante las actividades.

“Pasé mucho tiempo planificando mi recorrido”, dice Evren, quien organiza un recorrido musical a pie por el Soho en Londres. “Después, lo ensayé un montón de veces para asegurarme de que funcionara”.

Todos los anfitriones, las fotos y los detalles del anuncio tienen que cumplir los estándares y requisitos para las Experiencias en Airbnb.

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