¿Surgió un imprevisto con tu estadía, servicio o experiencia y necesitás enviar o solicitar dinero? ¡No hay problema! Visitá el Centro de resoluciones para solicitar un reembolso o un pago.
Quizás tengas que agregar una forma de pago antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones.
Tenés hasta 60 días a partir de la fecha de check-out del alojamiento o la fecha de finalización del servicio o la experiencia para enviar una solicitud al Centro de resoluciones.
Reembolsos
Tarifas opcionales
Por ejemplo:
Depósitos de seguridad
Modificación de reservas
No podés usar el Centro de resoluciones para cobrar costos adicionales o hacer reembolsos si se modificó la cantidad de noches, de personas o de mascotas. Tenés que usar la opción Modificar reserva si querés hacer algún cambio.
Tarifas obligatorias y depósitos de seguridad
Todas las tarifas obligatorias tienen que indicarse en el campo correspondiente, o en el precio por noche si no existe el campo en cuestión. No basta con que estas tarifas figuren en la descripción del anuncio en el momento de la reserva. Sin embargo, existen algunas excepciones:
En los lugares en los que Airbnb no recauda impuestos o donde los anfitriones tienen la obligación legal de cobrárselos directamente a quien reserva, los anfitriones tienen que indicar los impuestos en la descripción del anuncio.
Estadías en hoteles
Es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para las estadías en hoteles. Los hoteles también pueden cobrar tarifas opcionales (como estacionamiento) fuera de la plataforma de Airbnb cuando forme parte de sus prácticas comerciales habituales.
El Centro de resoluciones no se encarga de mediar en disputas relacionadas con las evaluaciones. Descubrí cómo funcionan las evaluaciones en Airbnb, así como los pasos para eliminar una evaluación de un anfitrión o un huésped.
Si un anfitrión, huésped o participante solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, podés encontrar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta de Airbnb o en el Centro de resoluciones.
Algunas veces, los anfitriones y los huéspedes no pueden resolver los desacuerdos por su cuenta. Si no logran llegar a un acuerdo, van a tener la opción de solicitar la intervención de Airbnb para mediar en la situación.
Para cumplir con los requisitos de nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva de alojamientos o nuestra Política de reembolso para servicios y experiencias, tenés que informar a Airbnb el problema dentro de un plazo de 72 horas desde que tomaste conocimiento de la situación. Después de eso, un miembro del equipo especializado va a revisar la información provista por las partes y, si fuera necesario, va a hacer preguntas adicionales antes de tomar la decisión final.
Nota: En el caso de las solicitudes de mediación, solo tenés 1 hora para responder.
A veces ocurren accidentes y, para esos casos, existe AirCover para anfitriones.
AirCover ofrece una protección amplia e integral para todos los anfitriones. Incluye una Protección ante daños para anfitriones de 3 millones de dólares, un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones de 1 millón de dólares, la verificación de identidad de los huéspedes, el análisis de reservas y una Línea de protección 24 horas. Siempre está incluido y siempre es gratis en todas tus reservas.
Si un huésped causa daños a tu espacio o tus pertenencias durante su estadía, podés enviar una solicitud de reembolso desde nuestro Centro de resoluciones. Te reembolsamos el monto correspondiente a ciertos daños a que causen los huéspedes en caso de que ellos no lo abonen. Conocé cómo es el proceso.
La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. La Protección ante daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios no cubren a los anfitriones que ofrecen alojamiento a través de Airbnb Travel LLC ni a los anfitriones en Japón. En estos casos, se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para experiencias en Japón. En el caso de los anuncios en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. Los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre fuera de Japón, se rigen por estos términos de la Protección ante daños para anfitriones. Tené en cuenta que todos los límites de cobertura se muestran en dólares estadounidenses.
El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios están suscriptos por aseguradoras externas. Si sos anfitrión en el Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios están suscriptos por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin costo adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es 310451. Para consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros, visitá el sitio web de la FCA o llamá a la FCA al +44 0800 111 6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para experiencias y servicios incluidas en AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera, y los productos y servicios restantes son productos no regulados gestionados por Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
Si sos anfitrión en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para Experiencias y Servicios están suscritos por la sucursal en España de Zurich Insurance Europe AG, y se ofrecen y ejecutan en España sin costo adicional para los anfitriones en el EEE a través de Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), una agencia de seguros vinculada que está supervisada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y que está inscrita con el número AJ0364 en el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP de España. Podés verificar esta información visitando el Registro de Distribuidores de Seguros de la DGSFP y consultar todos los datos sobre ASIASL acá.