Si tenés algún inconveniente durante la estadía

Tenés 72 horas para informar de cualquier problema a tu anfitrión o a Airbnb desde el momento de su descubrimiento.

Documentá el problema y enviale un mensaje al anfitrión

Cómo prepararse:

• Documentá el problema: en lo posible, sacá fotos o hacé videos que documenten, por ejemplo, la falta de un servicio o si algo no funciona.
• Comunicate con el anfitrión: si surge algún problema durante tu estadía, la mejor opción es ponerse en contacto con el anfitrión. Es probable que el anfitrión pueda ayudarte a solucionarlo. Podés mandarle un mensaje directamente para explicarle qué pasó.
• Solicitá un reembolso: si necesitás pedir un reembolso debido a este problema, es más probable que el anfitrión acepte tu solicitud si acuerdan primero una cantidad. Enviá una solicitud de reembolso a tu anfitrión a través del Centro de resoluciones y proporcioná detalles sobre el problema junto a las fotos o videos.

Recibí la ayuda de Airbnb

Aunque preferimos que los anfitriones y los huéspedes resuelvan los problemas directamente, sabemos que no siempre es posible. Si tu anfitrión no puede resolver el problema, no responde o rechaza tu solicitud de reembolso, avisanos. Tocá o hacé clic en Obtené ayuda desde la página de reservas. Un miembro de nuestro equipo va a intervenir para ayudarte a resolver el problema.

Si concluimos que el problema está cubierto por AirCover para huéspedes, te vamos a ayudar a encontrar un alojamiento parecido con un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no querés reservar otro espacio, te vamos a dar un reembolso total o parcial.