Cómo cancelar una reserva como anfitrión sin consecuencias negativas

Es importante que sepas que los anfitriones no pueden cancelar una reserva por motivos que infrinjan nuestras políticas, incluidas la Política contra la discriminación y la Política de accesibilidad.

Motivos válidos para cancelar

Entendemos que algunas cancelaciones son inevitables debido a circunstancias que no están bajo el control del anfitrión. Si un anfitrión tiene que cancelar una reserva por un motivo válido, le vamos a dar una mano y vamos a ayudar a los huéspedes a encontrar otro lugar para quedarse, sin que el anfitrión tenga que pagar tarifas de cancelación ni sufrir otro tipo de consecuencias negativas.

Estos son algunos de los motivos válidos para cancelar:

• Circunstancias que escapan al control del anfitrión, como daños muy importantes en el alojamiento, arreglos de emergencia (p. ej., una pérdida de gas o un caño roto) o una enfermedad personal grave que le impida hospedar.
• Prueba de que un huésped tiene la intención de evitar cumplir alguna de las normas de la casa incluidas en la descripción del anuncio, hacer una fiesta no autorizada o infringir de alguna otra forma nuestra Política sobre fiestas y eventos.
• Una causa de fuerza mayor, como una emergencia, una epidemia declarada o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.

Si un anfitrión tiene activada la función de Reserva inmediata, es posible que pueda cancelar por otros motivos válidos sin consecuencias en determinadas circunstancias. Algunos ejemplos incluyen:

• El huésped indica claramente que no va a cumplir alguna de las normas de la casa, por ejemplo, si lleva una mascota o fuma.
• El huésped tiene varias evaluaciones negativas o al anfitrión le preocupa la falta de información de su perfil.

Los anfitriones van a poder cancelar las reservas inmediatas en línea por estos motivos en la mayoría de los casos, pero algunas veces van a tener que contactarnos para poder cancelar sin consecuencias. De lo contrario, se van a aplicar tarifas y el anfitrión va a sufrir consecuencias negativas. Si un anfitrión cancela gran parte de las reservas inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Para cancelar en una de estas situaciones, es posible que se le pida al anfitrión que presente una prueba. Por ejemplo, se le puede pedir que envíe fotos, videos y otra documentación en el caso de tener que hacer arreglos de emergencia, o un certificado médico en el caso de que tenga una enfermedad personal grave.

Más allá del motivo, si un anfitrión no puede cumplir con una reserva, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped tenga tiempo de modificar sus planes. Si el check-in es en un plazo de 24 horas, la opción de cancelar en línea no va a estar disponible. En ese caso, el anfitrión va a tener que contactarnos.

Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reserva, va a tener que proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.

Si no sabés bien si tu situación cumple con los requisitos, contactanos antes de cancelar y obtené más información sobre nuestras tarifas de cancelación.