Si un anfitrión tiene que cancelar una reserva por un motivo válido que le impida seguir adelante con ella, como una enfermedad o daños importantes en la propiedad, no vamos a aplicar tarifas de cancelación ni otras consecuencias.
Si el anfitrión de un alojamiento, servicio o experiencia tiene que cancelar una reserva, puede estar sujeto a tarifas y otras consecuencias, tal como se describe en la Política de cancelación para anfitriones de alojamientos y la Política de cancelación para anfitriones de servicios y experiencias.
Es importante que sepas que los anfitriones no pueden cancelar una reserva por motivos que infrinjan nuestras políticas, incluidas la Política contra la discriminación y la Política de accesibilidad.
Algunos de los motivos de cancelación válidos son los siguientes:
Algunos de los motivos de cancelación válidos son los siguientes:
Si un anfitrión tiene activada la función de Reserva inmediata, es posible que pueda cancelar por otros motivos válidos sin consecuencias en determinadas circunstancias. Algunos ejemplos incluyen:
Los anfitriones van a poder cancelar las Reservas inmediatas en línea por estos motivos en la mayoría de los casos, pero algunas veces van a tener que contactarnos para poder cancelar sin consecuencias. De lo contrario, se van a aplicar tarifas y otras consecuencias. Si un anfitrión cancela gran parte de las Reservas inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.
Para cancelar sin consecuencias, o evitar las consecuencias en una de estas situaciones, es posible que se le pida al anfitrión que presente documentación que lo demuestre, ya sea antes o después de la cancelación. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos facilite fotos, videos u otros documentos en el caso de que tenga que hacer arreglos de emergencia en el alojamiento, mientras que, si cancela por un problema de salud grave, es posible que le pidamos un certificado médico.
Más allá del motivo, si un anfitrión no puede cumplir con una reserva, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped tenga tiempo de modificar sus planes. Si el check-in es en el plazo de 24 horas, la opción de cancelar en línea no va a estar disponible. En ese caso, vas a tener que contactarnos.
Si hubo un problema con un proveedor de software de la API y, como resultado, el anfitrión necesita cancelar una reserva, va a tener que proporcionar pruebas de la interrupción o el incidente del proveedor de software de la API cuando solicite la exención de las tarifas y las consecuencias asociadas a la cancelación.
Si no te queda claro si tu situación cumple con estos requisitos, contactanos antes de cancelar. Consultá más información sobre las tarifas de cancelación para anfitriones de alojamientos o de servicios o experiencias.